Hoje mandei esta mensagem para o Facebook da CasaProntaMóveis após ficar extremamente frustrado com seu site:
Procurei vocês como especialistas em móveis, então por favor me escutem como especialista em Internet:
Desculpe a franqueza mas seu site é completamente inútil para vocês e para seus clientes. Explico…
Preciso comprar um móvel e como tudo ultimamente, olharei fotos na Internet, farei ligações para negociar preços, talvez visitarei pessoalmente uns poucos que realmente gostei depois de ver bem na Internet e pronto. Se for possível, se as fotos no site forem boas mesmo, fecharei por telefone mesmo.
Mas seu site não é um site. É um catálogo impresso cheiroso que toca música e não tem cheiro porque cheiro ainda não passa pela Internet.
Minha sugestão é que troquem palavras como “Coleções”, “Mostra” — que só fazem sentido para vocês e para sua agência de marketing — por “Quartos Prontos”, “Produtos” — que são entendidos por qualquer um. E se forem dizer que seus clientes entendem aquelas palavras, não se enganem, porque eu sou um potencial clientes e não entendo. Talvez eu entenderia ao vivo, numa loja, quando imediatamente um vendedor me explicasse e me mostrasse o que significa uma “Mostra Casa Pronta”, mas caindo de para-quedas no site eu não entendo.
E esbanjem fotos de produtos, de todos os ângulos. Não de praia, areia, bicicletas na montanha etc — porque não é isso que vocês vendem — mas de PRODUTOS, só produtos. Claro, temperando com o estilo de vida que é sua marca, mas não passem o estilo de vida na frente dos produtos. Não na Internet, de forma alguma.
A quantidade, qualidade e tamanho das fotos por produto deve ser convincente o suficiente a ponto de um desconhecido entender o produto. Depois de ver, deve poder dizer com firmeza se o produto faz seu estilo ou não. Mas as fotos que tem em seu site e no seu blog ou são pequenas de mais ou demoram muito para aparecer devido a tantas animações e musiquinhas inúteis. Não tive paciência de esperar. Um ótimo exemplo de fotos enormes é o conhecidíssimo BigPicture. Vejam essas como impressionam. Não tem porque um site cujos produtos são móveis ter fotos menores.
Diga também a quem fez seu site que cometeu um erro fatal ao fazer tudo com Flash. Se houvesse um “Tribunal da Internet” ele o levaria à prisão perpétua.
Seu Facebook é inútil também. É um Facebook pessoal e não de uma empresa. Poderia ser muitíssimo mais bem aproveitado se algém na empresa tivesse tempo de administrar. Se não há tempo, talvez seja melhor fechá-lo ou não divulgá-lo tanto assim.
Enfim, desculpem novamente a franqueza, mas sou um profissional desta área e prefiro investir meu tempo dando a vocês essas dicas para melhorar seu site e experiência com a web e acabar comprando minha cama king numa loja que tenha um site melhor.
Em matéria de Internet, vocês foram mal assessorados. Lamento por isso.
Um bom ano,
Avi